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企客商務通-適合汔車電子行業的解決方案
 

行業分析:

1. 中國汽車產量持續增長:
2003年中國汽車產銷量分別達到444萬輛和439萬輛,同比增長率為35.2%和34.2%;2005年1-11月累計汽車產量完成514.47萬輛,比同期增長10.24%;汽車銷售完成513.76萬輛,比同期增長12.07%。從2002年-2003年的“井噴”,到2004年增長速度降到15%,到2005年增長速度為10%左右,而06年將繼續保持在10%左右,整體上看增長速度在放緩,但是2005年絕對量增長50萬輛以上,僅次于2002年-2003年的增長量,所以目前汽車市場基本進入平穩增長階段。

2. 產能過剩銷售進入低潮,汽車行業盈利方式轉變:
2006年汽車行業在建產能220萬輛,已有整車產能約為800萬輛,而全年的汽車銷售量能在550萬量左右,所以預計今年汽車過剩將達到400到500萬臺的水平,產能過剩的矛盾將充分暴露。這種態勢會帶來三個結果,一、加速中國汽車產業全面同國際接軌,賣方市場轉變為買方市場;二、汽車成本提高和銷售收入下降并存,銷售微利時代來臨,售后服務維修將成為利潤支撐;三、一批實力強勁的經銷商將脫穎而出。

3. 4S店發展與危機并存:
4S店隨著汽車市場的競爭日趨激烈,銷售服務渠道的健全日益成為企業發展壯大的必要因素,盡管初期投資巨大,但4S 店憑借其以銷售、服務為主,同時擔負塑造品牌形象的終端優勢,與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系,逐漸成為了國內汽車廠商的銷售服務渠道主體。但目前4S店在國內車市大形勢的影響下已經進入調整期, 其硬件設施的規模和檔次首屈一指,但售后服務不能令人滿意。4S店“硬件過硬,軟件偏軟”的矛盾激化,利潤大幅減少,競爭更加激烈,甚至有的品牌4S 店出現了危機,作為汽車銷售主流銷售模式的4S 店已風光不再。

解決方案:
1. 開辟企業銷售新模式:
企客商務通強化了網站客服人員在線營銷的能力,客戶人員通過在線實時交談功能,向訪客及時的介紹產品的性能指標、產品的使用方法和介紹新產品新服務來促進訪客的購買激情,進而促成訪客的購買行為,讓在線營銷方式成為推動企業總體銷量的主要模式之一。
2. 主動邀請對話功能:
企客商務通的客服人員可以主動向在線訪客發出交談邀請,訪客接受邀請后,雙方即進入在線實時交談,隨后客服人員就可展開在線銷售工作。此項功能讓網站及時的抓住每一個訪客,變訪客為顧客,變流量為銷量。
3. 現實一對多模式交談:
企客商務通的每位客服人員可以同時與多位訪客在線實時交談,即一對多的交談模式,這種交談模式加快了訪客請求交談進程的速度,也提升了客服人員的工作效率,避免了訪客的交談請求大量聚集時,系統的紊亂和客服的失誤,同時也避免了訪客認為客服人員態度冷淡的誤會。
4. 專業分析加強推廣效益:
從訪客登錄網站起,該訪客的每個瀏覽軌跡都將被網站商務通的系統跟蹤,包含用戶點擊網站的每個頁面與每個flash。這項功能可以協助網站客服分析出吸引訪客的是網站的哪塊內容,從而改進相關產品的開發與推廣工作,以及網站的建設工作。
5. 記錄保存功能:
對話記錄的保存功能可以幫助網站從訪客的對話內容中,分析企業產品在訪客心中的印象,從中得出產品的市場反饋,反映在下一期的產品開發計劃中,有助于使相關的工作得到進一步優化。
6. 實現企業內部信息系統的數據互通:
企業商務通內置一個十分方便的內部對話系統,實現數據互通,同時可以清楚的了解到各個同事之間在網站上跟進哪些客戶與跟進的情況。


 
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