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企客商務通-適合管理咨詢行業的解決方案
 

行業分析:

1. 市場規模及管理咨詢公司數量:
  管理咨詢行業是隨著市場經濟的繁榮而逐漸興盛起來的,它的發展程度依賴于市場經濟的發展速度。
北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說,“2000年中國管理咨詢行業的有效需求總額約1億美元,美國達到1600億美元。在未來的10年中,中國管理咨詢行業需求將以每年10倍的速度增加,到2010年中國管理咨詢行業的有效需求總額將達到100億美元。”
可見,管理咨詢行業是個朝陽產業,未來市場空間巨大。
  圖表 1:中國管理咨詢行業市場前景。 據有關資料顯示,中國目前工商登記有信息咨詢業務的公司約13萬家,其中在科委等有關部門注冊的約 4500-5000家。而真正從事咨詢業務、有一定實力、在相關行業有一定知名度的在1000家之內。所以,在本階段,管理咨詢市場還處于發展初期,各管理咨詢公司都有機會在未來的市場搶占先機。

2. 管理咨詢公司的滲透率:
在某咨詢公司的調查結果中,到2004年,管理咨詢市場滲透率已達到50.9%。即參加調查的上市企業有半數左右的企業都已經接受過管理咨詢服務。 顯然,管理咨詢公司的滲透率在逐年上升,也可以理解為越來越多的企業把尋求外力咨詢幫助排入企業的整體計劃之中。

3. 本土化趨勢漸出:
  雖然本土的咨詢公司與國外知名咨詢公司實力相差懸殊,但并不排除本土咨詢公司市場份額的上升的可能。
2004年,大多數企業選擇了本土咨詢機構實施管理咨詢服務。其中,76%的上市公司選擇了民營咨詢公司的服務,比2003年的64%上漲了12個百分點,這是因為本土的民營咨詢公司能更好的領會本土的文化氣息與風俗習慣。而國外咨詢公司與院校咨詢機構2004年的市場比重比2003年略有下降。 除了文化優勢勝出一籌外,本土的咨詢機構要培育自己更多的長處才能平衡與國外知名咨詢公司的差距,比如發掘潛在客戶群的能力更強大,而把企客商務通就能為此助一臂之力。

4. 各咨詢企業有各自的強項:
  管理咨詢公司有各自的服務強項,比如有的公司在人力資源領域是標榜,有的公司在客戶關系管理方面能力較強等。客戶首先要了解咨詢公司精深的服務領域,才能進入深一步的交流,進而建立良好的合作關系。
  把企客商務通為客戶的這個需求提供了一個溝通渠道,客戶在管理咨詢公司的網站上就可以利用本軟件的客服系統與網站客服人員輕松的交流,使雙方有個大致的了解也使客戶更明確的了解該咨詢公司的優勢,然后管理咨詢公司再派適合的人員直接接洽該客戶。

5. 客戶下訂單前有個長時間的考評過程:
 管理咨詢公司的客戶來源并不像一般的零售行業——相當大成分的購買行為是暫時的欲望作祟。客戶在選中某家咨詢公司前,一定是經過嚴密的考評,這是一個較長時間的過程,包括初期對咨詢的印象、定位,中期與咨詢公司的洽談、了解,后期雙方的合同起草等。而客戶對咨詢公司初期的印象與定位又是選擇的關鍵,若第一關都無法合格,合作的希望就很渺茫了。
把企客商務通為客戶提供了一個便捷的初期溝通平臺,讓咨詢企業盡最大的可能展示自身的優勢與強項。

解決方案:
1. 在線實時交流功能使咨詢公司最大限度的展示自身的優勢:
把企客商務通的在線對話圖標嵌入BMG網站頁面(可以是網站任意頁面),訪客登陸BMG的網站就可以看到在線對話的圖標,客戶點擊該圖標后就可以進入與網站客服人員的實時在線交流。這種交流方式比傳統的網頁信息發布方式更能吸引訪客,也更能展示自己企業的優勢。

2. 主動邀請功能讓網站及時抓住每一個訪客:
當網站后臺客服人員從本軟件中監控到登陸網站的訪客,這時網站客服人員可以主動邀請訪客進行實時交流,了解訪客的意向,并為他解答初級的疑問,在訪客心理建立一個良好的印象;當客服邀請訪客交流時,訪客端會跳出一個客服邀請交談的窗口,訪客接受后即可進入在線實時交談。

3. 對老訪客身份識別的功能有助于潛在客戶的積累:
由于咨詢行業的客戶都會經過長時間對咨詢公司的考量才決定簽單。所以,潛在客戶會多次訪問咨詢公司的網站了解情況,而本軟件可以記錄下訪客的身份及備注信息,并在他再次訪問網站時自動顯示其身份與信息,此功能有助于網絡客服人員針對潛在客戶的特點做進一步的跟進,促使最終合同大額簽訂。

4. 對話記錄保存與查看的功能,可以明確的記錄全部溝通的進程:
每段訪客與客服間對話結束之后,本軟件會自動保存此段信息,這些信息可以為企業與潛在客戶之間溝通的進程做詳細參考。


 
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