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企客商務通-適合房地產行業的解決方案
 

行業分析:

1. 房地產行業現狀和影響
  2005年是中國房地產市場幾年高速增長后規范調整的一年,前一輪的房地產市場出現“短期繁榮”“供不應求”的市場局面是改革開放以來房地產需求釋放;銀行金融產品、金融工具創新及銀行利潤內在動力;歷史以來最低銀行利率的刺激作用,和國內房地產業高利潤和利益不均衡,大量資金涌向房地產,這些因素綜合作用下的產物。國內房地產市場那種投資過熱、投機炒作、房價快速飚升的現象在一定程度上得到了遏制。
  進入2006年后,由于國家宏觀調控政策的影響,中國房地產市場的開發投資、開發貸款及房價等方面都出現了普遍回落。這是“國家統計局綜合司”2006年5月份 “國房景氣指數”圖。 根據以上資料可以看出:5月份中國房地產開發投資分類指數為100.09,比4月份回落0.04點,比去年同月回落1.68點。截止到5月底,全國商品房空置面積為1.22億平方米,同比增長17.8%。其中,空置商品住宅6728萬平方米,增長15.9%。整體上開發趨緩而商品房空置面積增加,房地產市場趨于冷清。要突破這種低迷的狀態,需要在房地產營銷方面做文章,競爭上超過行業對手,才能強占市場吸引消費者。

2. 房地產網站統計分析
根據iResearch的統計表明,在2000中國各類大小房地產信息網站的數量達到頂峰,此后兩年隨著中國互聯網逐漸走向理性成熟期,中國房地產信息網站的數量逐漸減少。在2003年中國互聯網經濟的復蘇以后,專業房地產信息網站的數量又有回升,預計到2006年時,中國房地產信息網站將達到270逾家。

  以上所述的僅僅是房產信息匯總這一類型的網站,根據實際情況研究,房地產企業基本上都已擁有自己的網站,而且每個新近的樓盤項目的要么擁有專屬的網站宣傳平臺,要么以房地產企業網站為依托。總之房地產行業網絡化信息化已經普及,開展網絡營銷,進行網絡宣傳,不僅是一種趨勢,更是房地產企業同行業內對手競爭,吸引消費者關注的一種必須手段。

3. 房地產網絡營銷現狀

1.如報刊受制于讀者面、發行量等問題;廣電媒體領域廣泛,但滯留性差;路牌廣告鮮明固定,但區域性強。總體上傳統媒體缺乏交互性,不能準確把握受眾感受,并且購房群體存在不確定性,需求可能與樓盤銷售時間不同步,也一定頂程度上限制了樓盤與潛在客戶間的信息溝通。
2.根據CNNIC統計,中國互聯網用戶85.5%年齡在18歲到35歲之間,83%受過大學以上教育。這部分人經濟收入較高,較為關注自己及家人的生活品質,愿意也有能力為提高生活品質追加投資。所以隨著網絡普及和深化,消費者購房利用網絡進行查詢已經成為其比較項目優劣、了解市場行情的重要手段。
3.在此影響下房地產企業建立和完善可展示樓盤形象、傳達信息來實現銷售的網站,但內容空洞,形式單一,僅將網站當成傳統平面媒體運用,缺乏與來訪者的互動交流。房地產信息網站雖提供房地產信息集體展示的平臺,不再局限與某一個樓盤和銷售,但仍只是一個信息的收集匯總,其擁有的留言及論壇等功能只是初步的實現互動功能,并存在不及時、不準確、不詳細或過于煩瑣等嚴重問題,無法滿足消費者的要求。而且由于某些信息存在極大的真實隱患和不可控性,不僅不會對某項目的銷售產生促進作用,還會帶來極大的負面影響。

4. 網站客服的特殊優勢
1.消費者購買房屋最為關心的是價格、質量等問題,每個登陸網站的消費者必定是抱著這一系列問題來的,而此類網站往往只是把自己的客服電話掛在網站上,“期待”消費者來主動和企業聯系。統計數據已經表明95%的訪客不會主動聯系的,也就是說網站雖然建立起來,但是房地產企業仍然失去了與潛在客戶溝通的機會。
企客商務通采用革命性的雙向即時通訊技術,讓網站“活”起來。只需將網站客服的交談圖標嵌入網站頁面的任何位置,顧客不需要下載任何軟件,只要點擊自動生成圖標就可以同網站客服人員在網頁上進行實時文本、音頻和視頻交流,準確、詳細的為顧客提供信息咨詢等服務。并且此軟件后臺系統自動跟蹤每位在線訪客的瀏覽軌跡,識別身份,統計頁面流量,通過統計報表針對性的分析了解需求,有效引導其選擇相關的服務和產品,幫助房地產企業抓住大量流失的潛在顧客,使網站流量真正轉化為銷量,把訪客轉化為現實中的顧客。
2.目前搜房網已和上海恒聚合作,運用企客商務通軟件在搜房網上搭建網絡營銷與實時客服平臺,在推動消費者與企業互動,提高企業品牌價值和房地產銷售上產生了顯著的作用。

解決方案:

1. 在線實時交談功能:
  在使用了企客商務通搜房網頁面上,訪客可以看見一個“在線客服”的圖標,點擊后,訪客端會彈出一個對話窗口,緊接著訪客就可以進入與網站客服的在線實時交談。該項在線實時交談的功能對于房產商的實用性很強:商品房是個信息含量巨大的商品,也是一種投資大的商品,這就決定了購房者一定會在購房行動之前做大量的信息采集和比較的工作,而房產廣告的信息總是有限的,也未必能回答購房者心中的問題,這就要求房產商提供一條便捷有效的雙向溝通渠道以供買賣雙方的交流, 企客商務通在線實時交談功能滿足了這一要求。對于不常做廣告的二手房和租房業務,及時的在線交談對產品信息的通暢傳播更為重要。
2. 搜索分析功能:
  網站的客服人員在企客商務通的后臺可以監控到每個來訪的訪客信息,查看他們的瀏覽頁面軌跡、當前瀏覽頁面、所在地區、以及訪問來源等信息,初步了解訪客的身份與喜好特點。若老訪客登錄了受監控的網頁, 企客商務通還可以顯示該訪客的稱呼和備注信息等。
3. 客服主動邀請訪客對話功能:
  客服人員從企客商務通中監控到有訪客來訪,即可主動邀請該訪客進入在線實時交談。這項功能大大提升了房產網絡營銷的實效性,客服人員主動出擊的模式使每位訪客變訪客為顧客。
4. 客服一對多的交談方式:
  在企客商務通中,每個網站客服人員可以同時與多位訪客在線實時交流,既一對多的交流方式。這項功能在訪客請求交談數量很多的時候,可以加快整體在線實時交談的速度,提升在線客服的效率,提高訪客滿意度。
5. 訪客請求交談的排隊系統:
  當請求在線實時交談的訪客數量很多時,系統會按網站客服人員的工作量使后幾位訪客進入排隊系統等待,這樣,客服工作就處于一種有序的環境中,創造有序的在線交談環境,避免不必要的混亂,同時也安撫了訪客的情緒。


 
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