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企客商務通-適合干洗行業的解決方案
 

行業分析:
1. 特許經營連鎖店是干洗品牌推廣和經營主要方式:
干洗店品牌大多都沿用特許經營加盟店的方式占領市場,這樣既可以做到品牌推廣,又可以將資本風險降到最小。干洗店品牌網站是面向所有人群的一個窗口,也是干洗品牌發展更多連鎖店的重要交流平臺,當有加盟意向的人訪問網站時,如何把他們發展為連鎖店是考量網站功效的重要標準。詳細介紹是不能怠慢的一步,網站上必須有客服人員的實時講解才能把合作的幾率增到最大。

2. 干洗品牌的主營業務還包含出售干洗機器:
干洗品牌的贏利方式除了發展加盟店以外,另外的重頭就是出售干洗機器給有意自己開干洗店的人。這部分業務也需要網站能有抓住顧客的“魅力”,同樣,網站的客服人員的實時介紹的必不可少的。

3. 開發網上洗衣和在線訂單等附加值服務是挖掘白領客戶群的有效手法:
傳統的干洗店一般是顧客自己找上門送衣物來干洗,這種方式比較適合空閑時間較多的顧客。但是,對于白天要上班的白領人群和衣物量較大的顧客來說,自己送衣物去店面會有些不方便,于是開展網上洗衣和在線訂單等附加值服務將會攻克這片市場,具體操作流程就是:顧客先在干洗店網站上詢問干洗服務的具體細節,比如干洗服務范圍、價格層次等,然后在網站客服人員的指導下,在網上下干洗訂單,然后通過干洗店工作人員上門取衣、洗好后在送回的服務流程達到顧客不用出門就可以享受干洗服務。
網上洗衣和在線訂單服務的關鍵是賣便捷的附加值服務,所以,干洗店網站的相關建設和客服咨詢都必須做足,只有網站客服人員為顧客做足說明指導,這塊業務才能得到有效的施行。


解決方案:
1. 主動邀請談話功能:
企客商務通的客服人員從本軟件中監控到登陸網站的訪客,這時網站客服人員可以主動邀請訪客進行實時交流,了解訪客的意向,并為他解答初級的疑問,在訪客心理建立一個良好的印象;當客服邀請訪客交流時,訪客端會跳出一個客服邀請交談的窗口,訪客接受后即可進入在線實時交談。

2. 在線解答功能及時溝通交流:
干洗品牌網站是面向所有顧客和加盟者的窗口,是業務來源的主要途徑。所以,網站必須要有能力承擔起留住顧客和發展連鎖店的責任。企客商務通在線即時交談的功能可以加強網站的挖掘客戶的能力,客服人員和網站訪客之間的即時交流可以在第一時間使訪客更明晰的了解干洗品牌產品和服務的優勢,加強合作意向和購買意向。

3. 統計報表功能:
企客商務通的客服系統后臺可以自動生成網站流量報表、網頁流量報表、訪問來源報表等網站數據信息,通過分析統計報表,客服進一步了解訪客需求,調整工作的重點,是作為網站管理和運營的重要參考數據。

4. 客服人員的類別和權限的設置功能:
企客商務通的客服系統還有客服人員管理的功能:客服人員可以按需求設置為不同的類別,比如按洗衣、加盟、買設備等,使網絡客服人員各盡其職,精于自己的服務領域,提高工作效率。


 
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