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企客商務通-適合裝潢家居行業的解決方案
 

行業分析:

1. 根據相關行業協會的統計數據,2005年中國裝潢家居類企業已有20萬家,整個裝潢家居行業在1978年產值為30億,1990年達到3000億,而在2005年已經達到8000億之巨,并且還在以每年15%以上的速度增長。
2. 裝潢家居行業問題叢生,消費者信任度低:
目前隨著裝潢家居行業的迅猛發展,各種問題紛紛暴露出來。裝潢價格、裝潢建材的安全健康、裝潢家居的質量等都是消費者投訴的重點,由于利益的巨大推動,所暴露出來的問題并沒有得到很好的控制和解決,相反有愈演愈烈之勢。消費者對裝潢家居企業提供的產品和服務非常不信任,一部分不規范的企業影響了整個行業的健康發展。
3. 裝潢家居行業網站服務不完善:
目前裝潢家居類網站針對顧客的網絡咨詢以在線論壇和留言功能為主,這些服務要么無人管理,不及時、不準確、不詳細或過于煩瑣,要么被廣告、合作求職之類無關信息占據,嚴重干擾本來功能,形同虛設。
4. 訪客登陸相關裝潢家居類網站針對性非常強
由于顧客對裝潢家居行業普遍充滿疑問,所以其登陸網站的針對性非常強,要么了解相關企業及服務,要么咨詢家裝相關問題,但最終都是為了決定選擇家裝服務,而這些問題是患者衡量并最終選擇家裝服務時的重要標準。


解決方案:
1. 更好的了解訪客的購買意向:
能夠根據網站的訪問數據,網站可以對訪問的客戶瀏覽過或操作過的記錄進行各種條件的篩選,例如:瀏覽頁面、地區、關鍵文字等;對網站的管理和市場營銷提供最有價值分析數據,有利于準確制定銷售策略;
2. 抓住每個訪客,變訪客為顧客,變流量為銷量:
客服主動邀請訪客交談功能:本軟件可以為網站設置主動邀請訪客對話的功能,可以盡最大的力量抓住每一個訪客,增強了網站銷售的主動性。比如,網站網絡客服人員從本軟件的后臺監控到一位訪客已經停留在家用空調類的頁面很久,這時,后臺網絡客服人員可以主動邀請他對話,了解改訪客的購買意圖、回答他的疑問、推薦適合他的產品。
3. 加強產品實時推廣:
一般家電網站上產品信息不全面,若增加網站客服人員的在線服務,網站會更吸引訪客。本軟件無需訪客下載任何軟件,實現即點即對話。訪客與網站客服人員之間的在線交談,可以使訪客更立體的理解產品信息以及更廣泛的比較同類別的產品,網站客服人員在為訪客解說的過程中引導了訪客的消費活動,避免了文字的繁瑣縮短訪客的耐心。
4. 監督客服狀況:
企客商務通自動在每段對話結束后保存該對話的信息內容,這些對話信息的保留可以直接監控到客服工作的質量。這些重要的數據都是調整客服人員數量、服務重點的關鍵依據,對客服工作效率和質量的提高尤為重要。

 


 
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