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企客商務通-適合電子政務行業的解決方案
 

行業分析:
1. 按照“十五”期間全國電子政務建設指導意見,我國2003年的電子政務建設工作將主要圍繞“兩網一站四庫十二金”重點展開。據計算機世界網報道,“一站”,是政府門戶網站;“兩網”,是指政務內網和政務外網;“四庫”,即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經濟等四個基礎數據庫;“十二金”,則是要重點推進辦公業務資源系統等十二個業務系統。
  電子化政府最重要的內涵及精髓是建構一個“虛擬政府”(virtual government),即跨越時間、地點、部門的全天候的政府服務體。 具體分析,電子化政府強調:倡導科技領先;政府信息的公開和可獲得性;政府與民眾之間的互動回應機制;改變傳統的組織形式,從而提高政府的工作效率。

2. 我國電子政務的現狀以及和發達國家的差距:
但從整體情況看,電子政務在全國的發展還不平衡,存在重硬件建設,軟件開發力量不足;技術人才缺乏,使用管理人員培訓滯后;同一省市和地區的不同部門、不同行業獨立開發建設,還沒有達到信息共享、互聯互通的設計理念。
在我國電子政務與發達國家的電子政務的差距上,有數據顯示:德國的一家公共服務網站Bund在線網站可提供400多項服務,法國超過90%的行政表格已經電子化,而中國的地級市政府網站中,通過網絡提供的服務功能不到10%,沒有一家能通過網絡提供全程式服務。

3. 電子政務的目標是建立“服務型政府”:
政府網站是政府與公眾聯系的中介,它是政府對外服務的工具,具有很強的對外服務性。“服務型政府”是針對于管理職能的政府形態而言的,它更體現在以市民為中心的電子政務建設,如實時的在線咨詢服務、便捷的網上辦事渠道、透明的在線提意見和投訴等功能。而目前我國的電子政務只停留在網頁新聞發布的功能上,互聯網的互動性沒有得到有效的應用,政府網站還有很多實用功能有待開發。而大多數政府網站并沒有提供在線客服或在線咨詢的服務,這樣,市民在理解政府的信息文檔時遇到了一堵無形的高墻,阻擋了他辦事的進程。
只有實時在線解答市民的疑問,用最淺顯的語言解釋政府的語言專業性強的文檔,用明晰簡潔的語言介紹各項業務流程,才能真正意義上實現政府的“服務型”功能。

解決方案:
1. 提升政府機關及企事業單位信息化建設水平:
通過企客商務通在線實時交流,電子政務網站的網站客服人員能夠第一時間同登陸網站的訪客取的聯系,進行交流,為傳統的電話咨詢開辟全新的途徑。此軟件對已有的網絡信息化平臺革新,讓網站不單為一個信息發布平臺,更直接成為一個信息交流平臺。

2. 充分發揮客服接待功能,提高工作效率:
客服在與訪客對話結束后,本軟件系統后臺會自動保存該信息內容(時間長達一年)。通過保留信息可以讓系統管理員監督客服工作的質量,有利于電子政務的開展和改進。同時本軟件所擁有留言系統能夠使訪客無論在何時登陸網站,都能將其問題或需求保存下來,客服人員只需登陸系統后臺就能自由查詢,及時解決問題。

3. 減輕訪客經濟負擔,體現政府形象:
政府部門及企事業單位應用網站客服,將原來可以通過信息網絡解決的問題在線解決掉,為訪客節省了一定的支出,減輕訪客經濟負擔,原來所謂的“門難進,事難辦”的現象,也可以很好地得到解決。其次工作人員的觀念不斷轉變,綜合素質逐步提高,從而促進整體服務素質和水平的提高,充分體現電子政務的本質,體現政府為民服務的形象。

4. 節省人力和降低行政經費支出:
在訪客請求交談數量很多的時候,使用本版本軟件可以使每個客服人員同時與多位訪客在線實時交流,既一對多的交流方式,克服了傳統電話呼叫中心一對一交流的缺點,加快整體在線實時交談的速度。運用本軟件既有效減少相關人員數量,節省人力資源,又還可使人員辦公的工作成本相應降低,有效控制行政經費支出。


 
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